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“最多跑一次”丨首推出入院近床边办理 住院病

发表时间:2019-08-06

  在传统的就医流程中,患者患病入院、康复出院,在办理手续时,都需要到人工收费窗口办理缴费等,有时还会因为资料不全等原因,需要多次往返,既费时又费力六合开奖结果现场直播

  今年8月开始,市中心医院试点“床边出入院”服务举措,由医院护理部、信息中心、财务处等职能部门共同协作,相关临床科室护士站做好全程服务,让患者及其家属不出病区就能办理出入院手续。这一举措推出以来,受到广大患者及其家属的好评。日前,“床边出入院”、移动结算车等多项便民举措已在市中心医院全院推广。

  “办理出院手续,过去光缴费结算就要花很长时间,今天我只花了8分钟。”9月4日上午,在市中心医院传统医学中心二病区,市民王女士说这话时,满脸欣喜。

  每天上午9时至10时是患者出入院的高峰期,各人工收费窗口前往往人满为患。尽管各医院在住院处不断优化服务,比如窗口人员提前上班、延迟下班、专门开设咨询窗口等,但在出入院高峰时段,患者还是要排队办理,发现资料不齐或有疑问时还要在病区与住院处间往返奔波。

  在市中心医院,随着信息化自助设备的大量应用,收费排队现象大为减少。该院护理部主任李茹芳介绍,为了响应“最多跑一次”改革,市中心医院在便民、利民、惠民方面的探索不断加码,选取几个临床科室作为“床边出入院”的试点科室,通过改造服务流程,已取得初步成效。

  新的入院流程一共三步:第一步是患者在门诊完成初诊后,由医生开出电子住院申请单;第二步,病区护士在护士站为患者完善信息办理入院登记,扫码支付住院费用;第三步,安排床位入住病房。整个过程一般不超过10分钟。而在过去,光排队缴费就花去患者许多时间。

  出院流程更简便。医生开出出院医嘱,患者到病区护士站办理出院结算,扫码支付结账。最后,责任护士还会将出院所带药送到患者床边,并交代出院随访的注意事项。

  新举措给临床护士增加了一定工作量。市中心医院传统医学二病区护士长郑伟芬说,9月3日一天,有26位患者办理出入院手续。过去,护士们只需提供相关凭证,然后交由患者完成后续手续的办理。如今,这些工作转由护士站一站受理完成,给护士们增加了工作量。“但是,很少有人抱怨。大家都知道,患者出入院的心情不同,给他们带来流程便利,就能缓解他们焦虑的情绪。”郑伟芬说,新举措从根本上改变了传统收费窗口入院、出院结算的单一模式,解决医疗单位结算速度慢、排长队的难题,让数据“多跑路”、让患者“少跑腿”成为现实,大大提高医院的工作效率和服务质量,改善患者的就医环境,进一步提升患者的就医满意度。

  对医院而言,由于其特殊性,不一定能做到让病人及家属“只跑一次”,但可以优化流程、简化环节、提升服务,尽量让老百姓“少跑一次”。

  近年来,市中心医院始终坚持以病人为中心,以质量为核心,充分利用“互联网+医疗”先进技术,不断优化、完善诊疗流程,在确保医疗安全的前提下让信息多跑路患者少跑腿,倾力打造现代化智慧医院,助推医疗服务领域的“最多跑一次”改革。但是,这些便民服务举措的开展,不仅需要临床科室的全力配合,而且需要职能部门的数据支撑。

  “实行床边结算以后,患者的就医满意度提高了,多数人反馈说这个太方便了。”市中心医院副院长王翰青说,近年来,国家不断推进医改,提倡简化就医流程,以解决看病难问题,但事实上看病“等候时间长”仍是最让人头疼的事。今年,医院把改善住院患者“最后一公里”服务作为重点,积极开展出院患者床边结算便民服务。

  试点中,有患者向护士站反映,便民缴费途径可以再多一些。于是,市中心医院又推出移动结算车服务,患者及其家属只需要在护士站或病床前,就可以完成出入院的相关业务。而且,移动结算车由医院工作人员定点上门服务,集办理入院和出院结算为一体,除了满足现金、社保卡支付外,支付宝、微信等可随时支付,加快了患者出入院的流转速度。该院财务处主任应宇骅说,医院首辆移动结算车为财务、信息、后勤部门自己动手改装,为的就是尽快满足患者们的需要。

  “信息化建设不仅提升了工作效率,更重要的是通过技术手段提高了医疗质量,提高了医疗服务能力和业务管控能力,进而惠及每一个患者。这背后,是许许多多医院工作人员、医护人员的辛勤汗水。”王翰青说,尽管困难很多,金医改革的决心依然坚定。

  当然,也有一些老年患者对“移动缴费”表示不习惯。对此,市中心医院除了试行“床边出入院”、移动结算车的新办法外,还继续沿用人工收费窗口等老办法。同时,为了让护士站服务更加精准,市中心医院还分批组织护士们学习最新的医保政策,并鼓励大家为完善工作流程“挑刺”。

  “下一步,我们将继续完善审核要素、打通关键环节,逐步构建病区智能一键自助结算系统,让患者真正实现少跑。同时,不断完善医院信息化建设,努力打通服务患者的最后一个环节,让智慧金医惠及更多地区更多患者。”王翰青说。