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信息多跑路患者少排队

发表时间:2019-07-10

  本报讯 【通讯员刘鹏 全媒体记者陈勇】今年5月以来,襄阳市第一人民医院推出“出入院结算一站式服务”模式,改善窗口服务、优化结算流程,进一步提升了患者就医获得感。

  以往办理一次出入院,需要一个一个窗口排队,耗费患者及家属很长时间。遇到办理出院的高峰期,一个窗口有时一二十人排队,患者及家属的就医感受非常不好。

  经过大量的临床科室走访,在相关职能科室的配合下,襄阳市第一人民医院医保办制订了新的医保患者入、出院流程。该流程的主导思想是优化结算信息程序设计,“让数据多跑路,让患者少跑路”,通过信息化手段,优化住院、出院结算流程,改善服务窗口配置,建立一站式窗口结算服务,缩短患者办理时间,减少人员排队现象。

  流程改造后,住院患者入院时,交完住院押金后可直接到所住科室护士站办理入院手续,同时办理医保入院登记。在院期间,如使用医保不报项目时,系统内能及时提示医生,并同时生成《医保自费知情同意书》,通过医生和患者沟通后再使用;如使用限制性收费项目,系统会提示限制条件,管床医师能第一时间判断该项目是否符合医保报销政策,方便医师及时和患者及(或)家属沟通。患者出院时,医师下出院医嘱后,由护士在医院系统内定义出院,由医保办在后台完成医保结算,然后经护士站打印医保结算单。患者持出院小结、交费收据、医保结算单直接到住院收费处办理结算业务。

  医保窗口业务前移至护士站,患者不需要再往返多个窗口,可直接在住院收费处办完全部手续,省略了医保窗口等待时间,人均办理时间由原来的30-50分钟缩短至现在的3-5分钟,业务高峰期排队等待人数由原来的50-70人减少至3-5人。香港金多宝论坛