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平安人寿:保险 AI全面开挂 跨界之王是如何练成

发表时间:2019-11-02

  日前,平安人寿再次传来好消息,在清华大学等国际顶尖人工智能研究机构联合举办的第八届对话系统技术挑战赛(DSTC8)中,平安人寿人工智能研发团队斩获“基于Schema的对话状态追踪”、“端到端的问答预测任务”以及“面向多领域端到端对话系统”三项赛事第一桂冠。

  此前一个月,中国平安在2019年世界人工智能大会上荣获科技部普惠金融国家新一代人工智能开放平台创建资质,平安成为唯一入选的金融机构。

  一个月之内,两获如此重磅荣誉,着实让人惊叹。其实,中国平安成为保险与人工智能的“跨界之王”并非偶然。早在十年之前平安便提出“科技引领金融”,并在“金融+科技”驱动“金融+生态”战略的指引下推动自身产品服务的优化升级,并与新兴AI科技相结合,令产品和服务回归“人本理念”,不断提升产品服务的人性化体验和企业经营活动效率,推动保险行业跨越式前进与发展。

  平安AI技术的成熟以及在生活场景、民生应用等领域的迅速落地,让全行业赞叹不已。作为一家金融专业集团,平安以其独有的基因形成了“AI+”战略,做到了专业科技公司都难以实现的AI应用突破。

  平安推出了智能闪赔、平安声纹、平安票据OCR识别、平安语音识别、平安语音合成、问答和物理机器人、平安医疗影像等众多人工智能领域的尖刀产品。其中智能闪赔利用深度学习神经网络技术,以及大数据挖掘逻辑规则,通过车损图片,在风险可控的前提下,自动计算损失项目、损失程度和损失价格。这项技术能够精准识别95%以上的整车损伤,并且通过建立的循环图片数据学习模型,将生产的数据经过筛选后源源不断的提供机器学习,持续提升准确率,将车险定损时长由2.5天变为秒级,提升4000倍车险定损速度。

  发展AI技术能力的同时,平安已经用AI为生活带来真正改变。就以平安好医生的“AI医生”来看,平安好医生自主研发的智能辅助诊疗系统已经上线,集合了数亿条在线诊疗及健康咨询数据,可用于在线医疗的预诊分诊、问诊环节,将医生从重复性、初级咨询工作中解放出来,提升了就诊效率。

  今天,平安AI已经向生活场景深入的全方位落地,从健康、出行、理财三大生活场景出发,不断推出创新服务,如平安已经公布了平安区块链技术的12个金融医疗应用场景,包括同业资产交易、票据、供应链金融等。

  此外,平安还在将AI落地到大医疗健康领域,解决重大民生问题和攻克尖端医疗科技难题。中国平安与重庆疾控中心合作的重庆智能疾病预测与筛查两大模型,已经在传染病预测和慢性病危险因素筛查方面取得阶段性成果,可以提前一周预测传染病发生情况,指导民众进行疾病预防,助力政府部门在相关疾病的防控工作中提升效率,降低疾病预防和控制成本。

  平安在AI领域的成绩,既是在意料之外,也是在意料之中。早在2008年,平安便设立子公司平安科技,在资本驱动型的公司中植入新的基因。而后,随着对科技理解的不断深入,平安先后提出“科技引领金融”“智能科技的时代正在来临,赢科技者赢未来”,最终构建起以“金融+科技”驱动“金融+生态”的科技发展战略。

  2013年,平安已经敏锐地捕捉到未来战场的转移,以移动互联网、物联网、大数据、云计算、智能手机等为代表的现代科技迅猛发展,将带来颠覆性、革命性的变革。所以近年来,中国平安在科技转型上持续加码,每年在人工智能等科技创新上的投入就高达数十亿元。

  从2014年平安建立自己的人工智能团队,到2017年平安在AI领域的整体爆发力已经开始,高调对外输出人工智能技术,只用了三四年时间。2018年初,平安科技的AI能量则进一步喷发,2019年中国平安人工智能技术日趋成熟,在科技能力上已处在全球领先地位。根据中国平安8月15日发布的年中报显示,截至2019年6月末,平安的科技专利申请数较年初增加5,779项,累计达18,050项,其中PCT及境外专利申请数累计达3,959项,形成了以人工智能、区块链、云计算为核心的三大技术能力。

  提前布局、业务明晰、场景明确逐步使得中国平安成功从资本驱动型的公司转变为科技驱动型的公司,2018-2019连续两年荣登中国人工智能企业百强榜单,强力跻身AI行业前列,成为一匹黑马。香港马会最新开奖结果

  凭借着强大的科技实力,平安也迅速站上AI行业“制高点”。这两年,中国平安在人工智能领域拿下了不少世界第一,涉猎的内容极广:人脸识别、机器阅读理解、人类情绪理解、微表情识别技术、医疗影像等领域都曾战胜过谷歌、微软、阿里等众多国内外知名科技公司。

  近年来,保险行业各家公司的重疾险产品同质化现象尤为普遍,如何寻求差异化服务,如何改善投保和理赔的用户体验,打造自身的产品竞争力,成为各个保险公司赢得市场的探索方向之一。

  作为行业的领军企业,平安主动担负起领头羊的作用,充分发挥AI科技优势,在结合市场环境和用户切实需求的基础上,经过长期的深入研究和大数据分析,推出平安福,成为国内保险史上第一款以公司名称命名的保险,然后一路更新迭代升级,成为市面上重疾险市场占有率位居前列的产品。

  值得一提的是,“平安福”还推出“重疾先赔、特案预赔”服务,当客户发生疾病、急需住院治疗时,平安将优先把保险金赔给客户或者医院,为客户雪中送炭。据统计,2018全年,平安提供“重疾先赔、特案预赔”服务6800多件,给付理赔金超过4.9亿元。今年以来,在花莲地震、埃航坠机、江苏响水爆炸、台风利奇马等重大突发事故发生时,平安均主动为出险的客户启动“特案预赔”,开通绿色理赔通道,简化理赔流程,及时迅速地将理赔金送到客户及其家人手中。

  平安福依托智能闪赔服务,使用快速精准的光学字符识别技术,在客户上传相关理赔材料与证件时,迅速抓取证件数据信息,瞬时完成用户个人信息识别,同时利用大数据风控模型,精准筛查风险,快速完成案件审核,客户在30分钟内便可收到理赔结果,最快26秒完成赔付,真正实现了“足不出户,掌上闪赔”的极致理赔新体验。

  此外,平安人寿“智慧客服”通过运用生物认证、大数据、远程视频、人机交互等AI技术,构建业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大核心能力,令9000万平安客户可以足不出户享受在线一站式保单业务办理。

  平安人寿:保险 AI全面开挂 跨界之王是如何练成的?,一个月,中国平安在2019年世界人工智能大会上荣获科技部普惠金融国家新一代人工智能开放平台创建资质,平安成为唯一入选的金融机构。平安推出了智能闪赔、平安声纹、平安票据OCR识别、平安语音识别、平安语音合成、问答和物理机器人、平安医疗影像等众多人工智能领域的尖刀产品。